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                用心尽力,持续提升客√户服务质量


                   发布日期:2013/10/26    浏览次数:13322 次
                    服务,是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。鄙人对服务内涵的却像是命令一般进一步理解是:服,是心●悦诚服,内心真●诚的,是由衷而快乐但是便面上还是露出唯唯诺诺的;务,是务实,即踏踏实实做好每一件事情。内心真诚而快乐地踏踏实实做好每一件事情,才ξ是真正的服务。
                    《劳务派遣若干规定(征求意见稿)》等行业新法新规的发布,注定2013年是人力资源服务行业不平凡而关键的一年,从某种实力差距意义上讲,将具有里程碑式的重要意义。作为公司一线的客服工作者,肩负着执行好公司领导的各项决策及服务好◥客户、稳定外包(派遣)员工队伍、和谐劳资关系的双重使命。因此,以自身从事多年客服的工作经历为基础,结合党的群↘众路线教育实践活动的学习,浅谈个人对服务的理解和心得体会。
                    服务是一种信仰。作为共产党员,我们的最高信仰是马列主义,我们的最高目标是实现共产主义社会制度。我们从事》人力资源服务行业,我们的职业是神没有一点怜香圣的、至高无上的。记得2004年毕业从事人力资源服务工作伊←始,当时的一个同事曾因小事与客户的保安发生说着了一点小争执,沮丧地对我说:“干这个劳务派遣,感觉名不正言不ζ顺,低人一等,连保安都看不起我们……”。我笑了笑回应他:“我倒感觉是你看不起人家保安,我们要摆♂正心态,把我们所从事的服务,当做神圣的职业来看待,只有自身认可了,并持之以恒的付出服务,通过服务,被客户和员』工认可、被社会认可,才能赢得尊重,才能理直气壮的和客户谈合作……”如果〓自己都不能坚定地、自信的看待我们这个朝阳行业,那么,又怎样去要求别杨真真突然感觉到车子向前倾斜了人认可我们、认可我们的职业呢?因此,我们必须信仰我们的神圣职业。十年∏后的今天,繁荣的劳务服务市场证明,我们的人力资源服务职业是蓬勃向上的,是能够得到社会的认可和赢得尊重的。
                    服务是一种态㊣ 度。我们的劳动,我们的付出,我※们的服务,不是㊣被动的,而是主╲动地,自觉而快乐的。因业新宿务开展需要,长期在一线驻〓点从事客户服务工作,记得曾有同事对我说:“驻点真好,上下班不用打当——卡……”简简单单且有点随口一说的话语,让ξ 我陷入沉思……是的,由于客观原因,驻点卐客服工作人员确实未能按照公司规定统一打卡考勤,可是我想说的是,我※们的服务,我们的事业,仅仅是为了打卡吗?记得刚加入深劳公司时,我的上司陈丹芝总监▓和孙萍部长,曾在早上八点三十分拨通卐我办公座机电话,了解业务数据,旁边的客户不解地询问:“你们不是有短号吗?还那么麻Ψ 烦打座机呀……”,我回应她说:“这是话后却很是安静优秀管理者的管理风格之一”。在我看来,每个人心中都应当有一张无形的考勤卡,时刻保▅持头脑清醒,我们的⊙职责是什么,我们该做什么,不该做什么,有※所为有所不为。试想,当你上班姗姗来迟∞,走进办公室时,包括客户领导在内的全体,都在各自的工作岗位上ζ 向我们这位客服人员“行注目礼”的场景,你将情何以堪?你还能心安理得吗【?
                    服务是一种使命。如果说服务的内容前提是端正的态度,那么服务的过程和结果则是一种使命。我们外派电信实业公○司的一位员工,叫汤令,在桂园社区能力维护宽带网络的时候,因无线设备陈旧而不能保证该用户的正︽常运作,更换了几次仍不能彻底解决问题,该资深用户打电话到〖我们客服人员咨询,希望能得到妥善解决。本人于是立即致电该中心了解具体实情,并要求我¤们的外包员工应在当天妥善处理好此事,在我司客服人员的监督下,圆满解决了问题,当晚,本人再次致电该用户回访并表▆示歉意时,得知已妥善解决,才放☆下心来。端正态度服务不轻易,以使命必达的精神去服务,以对结果负责的责任感去①服务,是我们客服工作者的工作准则,也是得以生存和竟然连安月茹都被绑架了发展的命脉。我们深知,外包员工没做好,就是我们客服№工作没做好,就是我们公♂司没做好!业务无小事,任何业务的细节都要认真对待,力争零瑕疵。
                    服务是※付出,也是回报,是收获。我们在付出劳动,在岗位上挥洒着汗水,贡献着我们的智慧,这是付出。然而,每当↑我们认认真真做好一件工作后,君不见,客户和】员工每每对我们竖起大拇指,一句句真诚的感谢,一张张满意的笑脸,这不正是对我们的服务、对々我们公司的认可吗?不就是最好的如果她在别回报、最大的收获吗?我们每完成一项◤工作、一项服务,都能与客户和员工进行充分的交流与互动,通过他们的反■馈,折射出服务中存在的瑕疵与不足,从而改进和完善,为下一次提供更高质量的服务打好基础,实现良□性循环,难道,这不能算是巨大的收获吗? 
                    服务要求精益化管理。作为专业的①人力资源外包服务机构,我们的服务必须是精准的,精确的,而不是模□ 糊笼统的,我们不要做“差√不多先生”。试想,假◣如我们是客户,对方客服告诉我们:“今天大概招聘了XX人”,“差不多是这样吧”,“估计可以”,……这样含糊其辞的答↓案,不仅无法提供准确的数据给客户和我们决策层参考▲,更是对我们公司客服人员工作责任感的亵渎,将对我们的团队形象产生极大负面影响,有失专业『水准。
                    服务是塑造形象,打大团圆了造品牌的最直接、最有效的方式和途径之一。我们公司⌒ 走过辉煌的十载,屡建奇功,最终成为行业▓的标杆,靠的不是纸上谈兵也,而是实实在在的拼搏和付出。我们通过竭诚的服务,帮助无数▽客户和员工解决各类问题和困难,获得了客户的赞许,得到了员工的尊重,赢得了这个人物社会的认可。 
                    辉煌十载,继往开来!作为中共党ㄨ员,作为㊣深劳人,我们理应不遗余力,不辱使命,做好每一项服务工作,全方位提升工作效益和服务质@量,为公司更美好的未◥来,贡献自己的绵薄之力!
                以上是本人在党的々群众路线教育实践学习中的体ぷ会与拙见,请各位同志批评指正!

                王胜栩